Политика описывает, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине «4 ПОЛЬЗЫ®». Мы работаем по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).
1. Отказ от товара до получения
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи — достаточно позвонить или написать нам. Если заказ уже оплачен, мы вернём всю сумму в течение 10 дней со дня вашего обращения.
2. Возврат после получения
После получения товара вы вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме вместе с товаром, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
- товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства;
- сохранена упаковка и маркировка, если товарный вид или потребительские свойства утрачены по вине покупателя, вернуть товар нельзя;
- есть документ, подтверждающий покупку (бумажный или электронный чек) либо иное доказательство оплаты;
- товар возвращается вместе с комплектующими, если они были.
4. Как оформить возврат
- Напишите нам на adm@4plz.ru или позвоните: +7 918 179-99-13. Укажите имя, номер заказа, что возвращаете и причину.
- Мы согласуем способ возврата: крупный и тяжёлый товар (торф, грунт, кипы) забираем своим рейсом по Солнечногорску и району, мелкий товар можно привезти самому или отправить перевозчиком либо почтой. Если предложенный нами способ возврата окажется для вас неудобным или несоразмерно дорогим по сравнению с ценой товара, предложим другой способ.
- После получения товара мы возвращаем деньги не позднее 10 дней со дня вашего требования — на карту или по банковским реквизитам, которые вы укажете.
5. Когда товар вернуть нельзя
- Живые растения и саженцы надлежащего качества можно вернуть, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства. Если растение приехало больным, поломанным или не тем, что заказывали, — мы заменим его или вернём деньги.
- Семена, грунты и удобрения надлежащего качества можно вернуть, если упаковка и потребительские свойства сохранены.
- Отказаться от товара надлежащего качества нельзя, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только приобретающим его покупателем. Это, например, теплица или парник, изготовленные под конкретный размер.
6. Если товар с недостатком
Если товар оказался с недостатком — не тот сорт, повреждённая упаковка, недостача объёма, испорченный материал — сообщите нам, как только обнаружите недостаток. Вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Доставку в этом случае оплачиваем мы.
Для товаров, которые привозит партнёр (сыпучие материалы), рекомендуем проверить объём в день выгрузки: фотография кузова и замер помогают решить вопрос быстрее. Это рекомендация для фиксации количества, она не ограничивает ваши права по закону.
7. Кто платит за возврат
Если товар надлежащего качества и вы от него отказываетесь — расходы на обратную доставку несёт покупатель; мы можем вычесть их из возвращаемой суммы. Если товар с недостатком или мы не передали информацию о порядке возврата в письменной форме — расходы на возврат несём мы.
8. Оплата
Заказы оформляются со 100 % предоплатой. Если заказ отменён до отгрузки — возвращаем всю сумму полностью в течение 10 дней. Если вы отказываетесь от товара при доставке — возвращаем уплаченную сумму. Из неё можем удержать только фактические расходы на доставку возвращённого товара от вас к нам.
9. Контакты
Продавец: Индивидуальный предприниматель Агеева Надежда Викторовна, ИНН 231001608246, ОГРНИП 324774600668224. Почта для обращений и претензий: adm@4plz.ru, телефон +7 918 179-99-13. Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности и на странице «Согласие на обработку персональных данных».